Viedma.- (APP) Los derechos del ciudadano están siendo violentados en todas sus formas. También al momento de requerir atención a la salud. Las colas que deben enfrentar los ciudadanos que necesitan un turno son indignantes. No solo en los hospitales, sino también en los consultorios externos a los que son derivados. Hay lugares que dejan un solo día a la semana, o un día cada dos semanas, o un día al mes, para que cientos de personas logren asignación para uno de los 20 o 30 turnos que hay disponibles en total.
Existe algo que se llama Protección a los Derechos Fundamentales de Usuarios y Consumidores. En cuanto a la atención estos derechos deberían contemplar los tiempos de espera. Y para ello en el 2016 presentó el Legislador Mario Ernesto Sabbatella un proyecto de Ley al respecto (Nro. 940/2016).
“Nuestra Constitución Nacional en el Art 42 combinada con el Art 8 bis de la Ley Nro.24240 de Defensa del Consumidor prevé como derecho la libertad de las personas a decidir sobre el uso de su tiempo. Derecho que se ve limitado desde el momento que una persona debe someterse a estar parado en una cola interminable, de la que no se puede ir porque pierde su lugar, y además debe quedarse sin saber si los turnos disponibles alcanzan para que logre su objetivo.” Detalla el diputado provincial.
En el proyecto ya presentado y que espera su tratamiento en la legislatura, se contempla para el territorio de la provincia de Río Negro, la creación de un mecanismo claro, ágil y eficaz de atención al público que permita al ciudadano saber si vale la pena esperar, y si así fuera, tomar un número de espera y saber cuánto tardarán en atenderlo, para hacer uso de ese tiempo en el mientras tanto. Entre otros detalles, el proyecto sugería que los espacios de atención al público exhibieran este compromiso en lugar visible: “SEÑOR USUARIO O CONSUMIDOR, USTED TIENE DERECHO A SER INFORMADO SOBRE EL TIEMPO DE ESPERA APROXIMADO PARA SU ATENCIÓN PERSONALIZADA, EN ESTE ESTABLECIMIENTO, CON UN LAPSO DE TOLERANCIA DE DIEZ MINUTOS DE DIFERENCIA EN RELACIÓN AL TIEMPO QUE SE LE INFORMÓ.”
“Hay un agravante importante en el tema de las largas esperas, sin duda se genera un potencial de conflicto. No solo por el enfado normal que genera en cualquier persona estar esperando tanto y además sin saber si logrará su objetivo, sino porque cuando la espera no está debidamente organizada, surgen avivadas: gente que espera y de repente hace lugar a 2 o 3 personas más, alguien que se retira y pide le cuiden el lugar pero luego eso no sucede, gente mayor o con problemas físicos que no soporta la espera y se retira, muchas veces las colas son tan largas que se extienden fuera del establecimiento, con lo cual el clima se vuelve un factor influyente, y así siguen los problemas que todos conocemos.” Contempla Mario Sabbatella luego de dialogar con varios vecinos.
En la foto adjunta se puede contemplar una situación regular que se observó esta misma semana y que se repite en varios lugares de manera simultánea. “En éste caso al ser temas de salud, debemos suponer un agravante que puede resultar incluso en la no atención del paciente. Se está vulnerando también todo principio de igualdad frente al derecho, porque una persona con trabajo, horarios, hijos o problemas de salud que no le permiten esperar, está en desigualdad de condiciones para acceder a un turno.”
En esta oportunidad el legislador por Fuerza Nacional y Popular ha presentado un pedido de comunicación al Ministerio de Salud Pública de Río Negro y a la Secretaría de Comercio Interior, solicitando que “hasta tanto se trate en la legislatura el proyecto de ley, se activen los mecanismos necesarios en todos los establecimientos públicos y privados de atención al público, que permitan que los turnos se otorguen de manera rápida, ordenada y digna, contemplando además las situaciones especiales que afectan a las personas”.